◇マニュアル的

   

    マクドナルドとかのファーストフードのお店に行くとマニュアルがしっかりしているから

    接客用語が決められていて、どの店員さんも機械的に同じように話しますね。

    顔はにこやかだし、声も明るくて、一見良さそうなんだけど、マニュアル的で

    マサはなんか馴染めないんです。

    当然、うちの店でも接客用語は決められているんです。

    だから自分的にはそうならないように心がけているんですが・・・

    これって、なかなか難しいんですね。

    うちでは、新作ビデオがある期間が過ぎると準新作になるんです。

    準新作のビデオは、二泊三日か七泊八日のどちらかを選べるので、

   どちらの泊数で借りるのかをお客様に聞かなければならないわけです。

    レジの料金表を指差しながら

    『こちらの商品は準新作ビデオとなりますので、

    二泊三日と七泊八日でご利用になれますが、如何なさいますか。』

    ってお客様にお尋ねするんですが、

    お客様から返ってくる言葉は、『一泊二日』なんですね。

    あれれれぇ。。。。てな感じですね。

    ガクってきますね。

    たまーになんですけどそういうお客様がいらっしゃいます。

    きっと説明がマニュアル的になっているから、お客様が理解できないんだと思います。

    まだまだ修行が足りないんですね。

    未熟なんですね。

    頑張らなくっちゃ!

                                                    

2002.05.08

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